Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto comprado en Ford Shop España?

  • Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico contacto@shop-ford.com. Un agente de atención al cliente le contactará para concertar la recogida del artículo por parte de nuestro transportista en el momento que sea conveniente para usted. Para obtener más información, consulte la sección 9 (proceso de devolución) de nuestros Términos y Condiciones.
  • No se pueden devolver productos montados.

¿Puedo devolver un pedido hecho en la Tienda Online de Ford en un concesionario Ford?

  • Los concesionarios Ford son empresas independientes y no están obligados a recibir ningún producto comprado a través de la Tienda Online de Ford, por lo tanto, le recomendamos que siga el proceso de devolución de la Tienda Online de Ford como lo hemos explicado anteriormente. Para obtener más información, consulte la Sección 9 (proceso de devolución) de nuestros Términos y Condiciones. 
  • Debe devolvernos la mercancía a la mayor brevedad posible y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique la cancelación de su contrato. El plazo de entrega se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Siga nuestro proceso de devoluciones como se indica en la Sección 9 (proceso de devoluciones) de nuestros Términos y Condiciones. Asumiremos el costo de devolución de los artículos (según lo establecido en la Sección 9 (proceso de devolución) de nuestros Términos y Condiciones).

     ¿Tengo que pagar por los gastos de envío durante el proceso de devolución?

    • Todas las devoluciones son gratuitas .

     ¿Cuál es vuestra política de garantía?

    • Más información sobre nuestros términos de garantía aquí. 

    CANCELACIÓN - ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE

    1. Usted tiene derecho a cancelar su Contrato dentro de los primeros 14 días naturales y sin justificación.

    (a) PARA ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE SIN MONTAJE: El período de cancelación expirará 30 días después del día en que usted, o una persona autorizada por usted, tome posesión física de la mercancía. Si ha pedido varios productos, consulte la subsección (c) a continuación.

    (b) PARA ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE CON MONTAJE: El período de cancelación expirará 30 días naturales a partir de la fecha en la que el concesionario Ford seleccionado por usted durante el proceso de compra haya tomado posesión física de los productos en su nombre. Si ha pedido varios artículos, consulte la subsección (c) a continuación.

    (c) MÚLTIPLES ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE: Además de las subsecciones (a) y (b), si ha pedido varios productos en un solo pedido o si el pedido se compone de varios lotes o piezas, su derecho legal para cancelar no caducará hasta 30 días después del día en que completemos el envío del último de esos lotes o piezas.

    2. Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (a Ford España, S.L. al correo electrónico contacto@shop-ford.com) de su decisión de cancelar su contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal), incluyendo su nombre, dirección, detalles del pedido que desea cancelar, su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Puede utilizar el formulario de cancelación que figura en el Apéndice 1 de nuestros Términos y Condiciones, aunque no es obligatorio.

    3. Para informarnos de su decisión de cancelar puede contactarnos al correo electrónico: contacto@shop-ford.com o por correo postal al Centro de Atención al Cliente en C/Caléndula,13, Edif. Miniparc IV, Soto de la Moraleja, 28109, Alcobendas, Madrid.

    4. Para cumplir con el plazo de cancelación solo basta con enviar una comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que expire el plazo para el mismo.

    5. Debe cuidar razonablemente los bienes y no transferir su propiedad o posesión a ningún tercero hasta su devolución.

    6. Debe devolvernos la mercancía a la mayor brevedad posible y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique la cancelación de su Contrato. El plazo de entrega se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Siga nuestro proceso de devoluciones como se indica en la Sección 9 a continuación. Asumiremos el costo de devolución de los artículos (según lo establecido en la Sección 9 a continuación).

    7. Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de los bienes proporcionados, siempre y cuando la pérdida sea resultado de manipulación innecesaria por su parte. En este sentido, "manipulación innecesaria" se refiere a una manipulación que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.

    8. Perderá el derecho a cancelar una vez que la pieza/accesorio haya sido montada en su vehículo.

    9. Si cancela su Contrato de acuerdo con esta sección, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo costos de entrega (exceptuando los costes adicionales que surjan si elige un tipo de entrega diferente al tipo de entrega menos costoso (entrega estándar) ofrecida por nosotros).

    10. Si cancela su Contrato de acuerdo con esta sección, realizaremos cualquier reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:

    14 días después del día en que recibamos alguno de los bienes suministrados; o

    si es anterior, 14 días después del día que proporcione evidencia de que ha devuelto la mercancía.

    11. Su reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, esto no incurrirá en ninguna tarifa adicional como resultado de este cambio.

    12. Podemos retener el pago de cualquier reembolso adeudado hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que nos proporcione evidencia de haberla devuelto, lo que ocurra primero.

    CANCELACIÓN - PLANES DE MANTENIMIENTO FORD PROTECT PARA VEHÍCULOS NUEVOS 

    Puede rescindir su plan Ford Protect Mantenimiento, por cualquier motivo y en cualquier momento, escribiendo al correo electrónico contacto@shop-ford.com o al Servicio de Atención al Cliente de Ford Protect Mantenimiento, con domicilio en C/Caléndula,13, Edif. Miniparc IV, Soto de la Moraleja, 28109. Alcobendas. Madrid. Puede utilizar el formulario de cancelación que figura en el Apéndice 1 a continuación, aunque no es obligatorio.  

    Si rescinde dentro de los 30 días de (i) la fecha original de registro de su vehículo o, si es posterior, (ii) la fecha en que recibe su Certificado del Plan Ford Protect Mantenimiento, tendrá derecho al reembolso del precio de compra sin cargo alguno (siempre que no se hayan completado los servicios).

    Si rescinde su plan después del período de 30 días mencionado anteriormente, tendrá derecho a un reembolso prorrateado del precio de compra, en función de la cantidad de meses completos restantes, menos los costos de los servicios completados y una tarifa de cancelación de 25€.

    Para más información vea los Términos y Condiciones del Plan Ford Protect Mantenimiento: https://www.ford.es/content/dam/guxeu/es/documents/Shop/Warranties/Ford-Protect-Oct-2020.pdf